Informativa sui rimborsi

Questa pagina descrive la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Vogliamo che tu ti senta sicuro quando acquisti da GiuliaRoma. Se qualcosa non va come previsto, il nostro processo di reso e rimborso è progettato per essere chiaro e semplice.

Periodo di Reso di 30 Giorni

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data in cui ricevi l'ordine.

Per essere idonei al reso:

  • Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati e nelle loro condizioni originali.

  • Devono essere inclusi cartellini, etichette e confezioni originali.

  • Eventuali accessori forniti con l'articolo devono essere restituiti.

  • L'articolo non deve mostrare segni di usura, lavaggio, danni, macchie, profumo o alterazioni.

Il nostro team di assistenza clienti può guidarti attraverso il processo se hai bisogno di aiuto.

Costi di Reso

Articoli difettosi / errati / danneggiati

Se l'articolo è difettoso, danneggiato all'arrivo o non è quello che avevi ordinato:

  • Copriremo le spese di spedizione per il reso.

  • Organizzeremo una sostituzione o un rimborso, in base alla disponibilità e alla tua preferenza.

    Ti preghiamo di contattarci il prima possibile con il numero dell'ordine e foto chiare del problema, in modo da poterlo esaminare rapidamente.

La valuta applicata a questa politica è la GBP.

Non addebitiamo alcuna commissione di rifornimento (restocking fee).

Cambio idea / non ti sta bene / non è il tuo stile

Se decidi che l'articolo non fa per te, ad esempio a causa di taglia, colore, stile o preferenza personale:

  • Sei responsabile del costo della spedizione per la restituzione dell'articolo.

  • Le spese di spedizione originali, se presenti, non sono rimborsabili.

  • L'articolo deve soddisfare le nostre condizioni di reso prima che il rimborso possa essere approvato.

Come restituire un articolo

1. Contattaci

Inviaci un'email all'indirizzo info@giuliaroma.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.

Ti preghiamo di non rispedire gli articoli prima di averci contattato. I resi devono essere approvati dal nostro team di assistenza clienti.

2. Prepara il pacco

Riponi l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale, includendo tutti i cartellini, le etichette, gli accessori e i documenti.

3. Rispediscilo

Segui le istruzioni che riceverai nell'email di autorizzazione al reso.

L'indirizzo di reso può variare a seconda dell'ordine e verrà fornito dopo l'approvazione della richiesta.

Alcuni resi devono essere inviati a un centro di reso internazionale. Se il reso è dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato, copriremo noi le spese di spedizione.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo elaborare un rimborso per articoli che non riceviamo.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, ispezioneremo l'articolo per assicurarci che soddisfi le nostre condizioni.

Dopo l'approvazione, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale.

I rimborsi solitamente appaiono entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.

Se il reso non soddisfa le nostre condizioni, potremmo non essere in grado di approvare il rimborso. In tal caso, il nostro team di assistenza clienti ti contatterà.

Cambi

Se desideri cambiare un articolo con una taglia, un colore o un prodotto diverso, ti preghiamo di contattarci prima.

Ti faremo sapere se l'articolo richiesto è disponibile e ti spiegheremo come organizzare il cambio.

Cancellazioni dell'Ordine

Se hai bisogno di cancellare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@giuliaroma.com.

Possiamo annullare un ordine solo se non è stato ancora elaborato o spedito. Una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, dovrà essere gestito tramite il nostro normale processo di reso.

Articoli non rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso. Ciò può includere alcuni capi di biancheria intima, costumi da bagno, orecchini, accessori per capelli, articoli di bellezza o altri prodotti sensibili sotto il profilo igienico, a seconda delle normative locali e delle norme igieniche.

Eventuali articoli non rimborsabili saranno chiaramente contrassegnati nella descrizione del prodotto sul nostro sito web.

Le carte regalo, gli articoli in saldo finale e gli articoli personalizzati non sono rimborsabili, a meno che non arrivino danneggiati, difettosi o errati.

Domande e Assistenza Extra

Se hai domande su resi, rimborsi o cambi, puoi contattare direttamente il nostro team di assistenza clienti.